Definición
Memoria del Cliente
La capacidad del sistema para almacenar y recuperar información sobre cada interacción del cliente — qué preguntó, qué se le dijo, qué se le ofreció y qué pasó después.
La Memoria del Cliente permite al sistema proporcionar continuidad. Cuando un cliente regresa, el sistema reconoce el contexto sin requerir que el cliente repita su información. Esta memoria no se usa para tomar decisiones sobre el cliente; se usa para proporcionar servicio consistente y para dirigir acciones a humanos cuando es necesario.
Términos Relacionados
Base de Conocimiento del Negocio
Una colección estructurada de información sobre los productos, servicios, precios, políticas y procesos de la empresa que el sistema usa para responder con precisión a los clientes y apoyar a los Empleados de IA.
Sitio Web Agéntico
Un sitio web que no solo muestra información sino que puede ejecutar acciones dentro de procesos de negocio definidos — responder preguntas, calificar leads, agendar citas y actualizar registros.