Glosario de Términos
Glosario de Sistemas Agénticos
Definiciones claras y autoritativas de los conceptos clave que usamos al diseñar Sitios Agénticos, Empleados de IA y sistemas de negocio para empresas en México.
Sitio Web Agéntico
Un sitio web que no solo muestra información sino que puede ejecutar acciones dentro de procesos de negocio definidos — responder preguntas, calificar leads, agendar citas y actualizar registros.
Empleado de IA
Un rol de IA configurado para ejecutar tareas específicas dentro de un proceso de negocio definido, como calificar leads entrantes, preparar borradores de cotización o enviar recordatorios de citas.
Sistema de Negocio Agéntico
El conjunto completo de componentes conectados — Sitio Web Agéntico, base de conocimiento, datos de clientes, reglas de flujo de trabajo, Empleados de IA y puntos de aprobación humana — que operan juntos alrededor de los procesos de la empresa.
Memoria del Cliente
La capacidad del sistema para almacenar y recuperar información sobre cada interacción del cliente — qué preguntó, qué se le dijo, qué se le ofreció y qué pasó después.
Base de Conocimiento del Negocio
Una colección estructurada de información sobre los productos, servicios, precios, políticas y procesos de la empresa que el sistema usa para responder con precisión a los clientes y apoyar a los Empleados de IA.
Aprobación Humana
Un mecanismo de control que requiere que un miembro del equipo humano revise y autorice ciertas acciones antes de que se ejecuten — como enviar una cotización, aplicar un descuento o confirmar una cita fuera del horario estándar.
Seguimiento Automatizado
La capacidad del sistema para enviar mensajes de seguimiento oportunas y consistentes a leads y clientes — como acuse de recibo de una consulta, confirmación de una reunión o recordatorio de una cotización pendiente — sin requerir esfuerzo manual.
Arquitectura de Conocimiento
La estructura y organización de la información dentro del sistema — cómo se conectan la base de conocimiento, los datos de clientes y las reglas de procesos para que los Empleados de IA y el Sitio Web Agéntico puedan acceder a la información correcta en el momento correcto.
Flujo de Trabajo Conectado
Una secuencia definida de pasos que conecta el Sitio Web Agéntico, las herramientas de negocio (CRM, WhatsApp, correo, calendario) y los Empleados de IA para que las interacciones del cliente se muevan a través del negocio sin transferencias manuales.
Gobernanza de IA
El conjunto de reglas, límites y mecanismos de supervisión que definen lo que los Empleados de IA pueden y no pueden hacer dentro del sistema — incluyendo límites de rol, límites de conocimiento, umbrales de aprobación y monitoreo de salida.
Respuesta al Cliente
La capacidad de un Sitio Agéntico para responder preguntas de los clientes de inmediato usando conocimiento aprobado por la empresa, en el sitio web, WhatsApp y correo, sin requerir que un humano esté disponible en ese momento.
Calificación de Leads
El proceso de evaluar consultas entrantes para determinar cuáles representan oportunidades de venta viables, usando criterios definidos como presupuesto, tiempo, necesidad y autoridad, para que el esfuerzo de ventas humano se enfoque en prospectos calificados.
Agendamiento de Citas
La capacidad de un Sitio Agéntico para verificar disponibilidad en tiempo real, agendar citas, enviar confirmaciones y gestionar recordatorios sin coordinación manual, respetando las reglas de negocio para cancelaciones y reprogramaciones.
Preparación de Cotizaciones
La capacidad de un Empleado de IA para preparar borradores de cotización usando precios aprobados, catálogos de productos y reglas de negocio, para que los miembros del equipo humano revisen y aprueben antes de que la cotización se envíe al cliente.
Datos Conectados
La integración de datos de clientes, información de leads, historial de conversaciones y registros de negocio a través del Sitio Agéntico, CRM y herramientas de negocio para que cada componente del sistema tenga acceso a la misma información.