Definición
Respuesta al Cliente
La capacidad de un Sitio Agéntico para responder preguntas de los clientes de inmediato usando conocimiento aprobado por la empresa, en el sitio web, WhatsApp y correo, sin requerir que un humano esté disponible en ese momento.
La Respuesta al Cliente no es un chatbot genérico. Usa únicamente la base de conocimiento aprobada de la empresa. Cuando una pregunta requiere información que el sistema no tiene, o cuando el cliente pide hablar con una persona, el sistema escala de inmediato a un miembro del equipo humano con el contexto completo de la conversación.
Términos Relacionados
Sitio Web Agéntico
Un sitio web que no solo muestra información sino que puede ejecutar acciones dentro de procesos de negocio definidos — responder preguntas, calificar leads, agendar citas y actualizar registros.
Base de Conocimiento del Negocio
Una colección estructurada de información sobre los productos, servicios, precios, políticas y procesos de la empresa que el sistema usa para responder con precisión a los clientes y apoyar a los Empleados de IA.
Empleado de IA
Un rol de IA configurado para ejecutar tareas específicas dentro de un proceso de negocio definido, como calificar leads entrantes, preparar borradores de cotización o enviar recordatorios de citas.
Memoria del Cliente
La capacidad del sistema para almacenar y recuperar información sobre cada interacción del cliente — qué preguntó, qué se le dijo, qué se le ofreció y qué pasó después.