Definición
Base de Conocimiento del Negocio
Una colección estructurada de información sobre los productos, servicios, precios, políticas y procesos de la empresa que el sistema usa para responder con precisión a los clientes y apoyar a los Empleados de IA.
La base de conocimiento es específica de cada negocio. Se construye con los materiales existentes de la empresa — contenido del sitio web, hojas de precios, documentos de procesos — y se refina con el tiempo. Los Empleados de IA consultan la base de conocimiento para responder preguntas, pero no la modifican sin revisión humana.
Términos Relacionados
Arquitectura de Conocimiento
La estructura y organización de la información dentro del sistema — cómo se conectan la base de conocimiento, los datos de clientes y las reglas de procesos para que los Empleados de IA y el Sitio Web Agéntico puedan acceder a la información correcta en el momento correcto.
Empleado de IA
Un rol de IA configurado para ejecutar tareas específicas dentro de un proceso de negocio definido, como calificar leads entrantes, preparar borradores de cotización o enviar recordatorios de citas.
Memoria del Cliente
La capacidad del sistema para almacenar y recuperar información sobre cada interacción del cliente — qué preguntó, qué se le dijo, qué se le ofreció y qué pasó después.